A prefeitura de Porto Alegre iniciou a implementação de recursos de inteligência artificial (IA) no atendimento do Canal 156. A atualização, adotada de forma escalonada, visa automatizar demandas simples, agilizar retornos aos cidadãos e prestar suporte operacional aos funcionários da Central.
A ferramenta atuará em solicitações de serviços municipais prestados por telefone e WhatsApp, como água e esgoto, recolhimento de lixo, zeladoria urbana, denúncias e informações sobre transporte, saúde e impostos. A tecnologia responderá dúvidas, consultará protocolos e realizará agendamentos de forma automatizada, direcionando para atendentes humanos os casos que exigirem análise especializada.
O projeto inclui também um “Copiloto de Atendimento” para auxiliar a equipe interna na consulta à base oficial de dados da prefeitura, além de um “Mapa Inteligente da Cidade”, que utilizará os registros de solicitações para mapear padrões e demandas prioritárias por região.
O investimento na tecnologia é de R$ 1,9 milhão e busca otimizar a estrutura da Central, que registrou mais de 6 milhões de interações nos últimos dois anos e meio.
