A partir do dia 31 de agosto, a Central do Cidadão 156 de Porto Alegre expandirá seus canais de comunicação e passará a receber demandas da população também por meio de mensagens diretas no Instagram e no Facebook. A iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso aos serviços públicos, inserindo o atendimento em plataformas que já fazem parte da rotina diária dos cidadãos.
O novo formato receberá solicitações relacionadas a diversas áreas do município, incluindo saneamento, iluminação pública, conservação de ruas, limpeza urbana, trânsito, transporte, proteção animal, saúde e assistência social. Assim como já ocorre nas opções atuais, o suporte pelas redes sociais funcionará de forma ininterrupta: 24 horas por dia, sete dias por semana, abrangendo inclusive domingos e feriados.
A ampliação reflete a forte preferência do público pelos meios eletrônicos. Somente no mês de julho, a Central 156 registrou mais de 197,3 mil interações, das quais 77% (151,1 mil) ocorreram por canais digitais. O WhatsApp liderou com a maior fatia de procura, concentrando 121.984 interações (62%), enquanto o tradicional telefone 156 contabilizou 46.150 ligações no mesmo período.
📸:Reprodução/Alex Rocha/PMPA